Farmácias de bairros CONQUISTAM cliente pelo bom atendimento

Farmácias:
Atendimento diferenciado também é uma das estratégias utilizadas.

As grandes redes, aparentemente, dominam o mercado de farmácias e drogarias, porém, as chamadas "lojas de bairro" sempre terão espaço entre a preferência do consumidor local, mas, o desempenho dessas farmácias e drogarias depende de um atendimento de qualidade, de preços diferenciados, de facilidade de acesso e boa gestão de estoques. As farmácias de bairro e de regiões distantes dos grandes centros devem levar em conta, dentre outros fatores, quatro pontos importantes ao fazer o planejamento estratégico:

1) Análise de Mercado
I) Conhecer o número de habitantes, por faixa etária, em sua área de atuação (região, distrito, bairro) para definir o segmento que se quer atingir;
II) Conhecer o índice de Desenvolvimento Humano e Econômico (IDH) que traduz o poder de compra dos habitantes da região;

2) Fornecedores
I) Analisar as relações com os fornecedores: quantidades, preço de compra, fretes, taxas, prazos de faturamento e entrega, descontos financeiros etc.;

3) Eficiência operacional
I) Medir a eficiência interna em relação à qualidade dos concorrentes locais;

4) Merchandising
a) Local físico - Ambiente atraente com acessibilidade, iluminação, ventilação e refrigeração adequadas;
b) Exposição de mercadorias: Manter visíveis aos clientes;
c) Sinalização visual compreensível e direta etc.;
d) Promover a assistência farmacêutica;
e) Inserir-se no ambiente sociocultural local;
f) Compartilhar e divulgar ações locais de proteção à saúde;
g) Promover campanhas educativas internas para o bem estar e de ações de saúde pública (vacinação humana e animal, incentivo e promoção aos exercícios físicos, coleta seletiva de resíduos - logística reversa).
As farmácias e drogarias devem ser percebidas pela comunidade local com "bons olhos", como incentivadoras da saúde e do bem estar físico e espiritual e não ambiente de doença, do sofrimento e do desânimo. Ações positivas trazem respeito e admiração por parte dos clientes e da sociedade;

A qualidade dos concorrentes locais são características da personalidade individual do empreendedor, ou seja, cada pessoa tem uma compreensão e interesse diferentes do ambiente no qual atua e, esses interesses, são a força motriz interna e fundamental que, quando aplicada aos negócios, diferencia a forma de agir de um e do outro.

A compreensão do empreendedor do mercado quando aliada a técnica produz informação e, por sua vez, um conhecimento que pelo interesse gera ações que, quando persistentes, leva a prosperidade nos negócios. Essas ações é o segredo do crescimento social, financeiro e econômico de qualquer empreendimento.

Como um círculo virtuoso a persistência nas ações com vista ao crescimento impõe a busca por maior competitividade. Nas gôndolas as mercadorias não sujeitas à prescrição ou controle externo devem ser gerenciadas utilizando-se do Merchandising - técnicas próprias de exposição estética e funcional de mercadorias para auxiliar na decisão de compra do cliente, portanto, quando as mercadorias são imediatamente vistas gera um desejo inconsciente para obtê-la representando maior movimento no ponto de venda e que esse movimento bem trabalhado pelo pessoal do atendimento, otimiza o fluxo de caixa.

Outra forma de ganhar competitividade e reduzir custos é a união em associativismo entre as empresas para realizar atividades meios comuns tais como compras, o que garante, entre outras vantagens, maior poder de barganha junto os fornecedores.

Por fim, é pela qualidade e persistência das ações implementadas pelo empreendedor no mercado que se nota a diferença de dinâmica entre estabelecimentos do mesmo ramo. Porém, quando comparados às redes os pequenos negócios têm mais flexibilidade e rapidez para as adaptações necessárias que o mercado exige, essas são vantagens competitivas do pequeno empreendedor que, quando aproveitadas, geram bons resultados.(por: JCFontana).